Politique de Retour et de Remboursement
Politique de retours et de remboursements – VELANY
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@velany.fr en expliquant la raison de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis avant dépôt dans un point relais ou un bureau de poste.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à contact@velany.fr
Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis : Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures. VELANY couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement complet.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge le retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : Si votre produit n’est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48 heures pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Articles endommagés ou défectueux
À réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures (ou dès que possible) et joignez des photos claires du défaut ou des dommages.
Après inspection, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Articles non endommagés
Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine.
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La manière la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Délais
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Conditions de remboursement : Le remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d’origine. Les remboursements pour produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Adresse de retour
VELANY
8 Zone Artisanale
66300 Trouillas
France
Informations de contact
Nom commercial : VELANY
Téléphone : +33 4 68 53 24 55
E-mail : contact@velany.fr
Adresse physique : 8 Zone Artisanale, 66300 Trouillas, France
SIREN : 981 957 293
SIRET : 981 957 293 00013
Numéro de TVA intracommunautaire : FR30981957293
Code NAF / APE : 8211Z
Forme d’exercice : Commerciale
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (fermé le samedi, dimanche et jours fériés)
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