Politique d’expédition

Chez Velany, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison fiable. Cette politique détaille les modalités, les délais et les coûts liés à l'expédition de vos commandes.

Zones de Livraison

Actuellement, notre politique d'expédition couvre les commandes à destination de la France Métropolitaine.

Délais de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Voici le détail de notre processus logistique :

  1. Heure limite de commande : 17 h 00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.

  2. Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il s'agit du temps nécessaire pour vérifier, préparer et emballer votre commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur.

  3. Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le délai d'acheminement par le transporteur jusqu'à votre adresse de livraison.

Estimation totale : En combinant le temps de préparation et le transport, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 7 à 10 jours ouvrés.

Transporteurs Partenaires

Pour garantir une livraison sécurisée, nous collaborons avec des services de transport reconnus. Selon votre localisation et la taille du colis, votre commande sera expédiée via des transporteurs tels que Colissimo, La Poste.

Frais d'Expédition

Nous souhaitons simplifier vos achats. C'est pourquoi nous appliquons la politique tarifaire suivante :

  • Livraison Standard : Nous offrons la Livraison Gratuite pour toutes les commandes expédiées en France Métropolitaine, sans minimum d'achat.

Suivi de Commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Ce message contiendra votre numéro de suivi, vous permettant de consulter l'état d'avancement de la livraison à tout moment via notre page de suivi de commande ou sur le site du transporteur.

Problèmes de Livraison

Si vous constatez un retard anormal, si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou pour tout autre incident de livraison, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et résoudre la situation.

Coordonnées et Assistance

Pour toute question relative à l'expédition ou au statut de votre commande, notre équipe est à votre disposition.

Nom de la boutique : Velany

E-mail : contact@velany.fr

Téléphone : +33 7 56 96 23 60

Adresse : 10 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.