Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité – VELANY

Cette politique de confidentialité explique comment VELANY (« le Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur https://velany.fr (le « Site »), ou lorsque vous communiquez autrement avec nous au sujet du Site (ensemble, les « Services »).

Aux fins de la présente politique, « vous » et « votre » désignent tout utilisateur du Site, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur ou de toute autre personne dont nous collectons les données.

1. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, pour des raisons légales, réglementaires ou techniques. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page et la date de dernière mise à jour est indiquée. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le Site.

2. Informations personnelles collectées

Nous collectons des informations personnelles afin d’assurer le bon fonctionnement de nos Services, notamment pour le traitement des commandes, la livraison et le support client.

Informations collectées directement auprès de vous :

Coordonnées : nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone.
Informations de commande : adresse de facturation et de livraison, informations de paiement, confirmation de commande.
Informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences.
Communications : messages envoyés à notre service client via le Site ou par e-mail.

Informations collectées automatiquement :
Nous collectons certaines données techniques via des cookies, pixels et technologies similaires :

Type d’appareil, navigateur, adresse IP, système d’exploitation, pages visitées, durée de session, source du trafic.
Ces informations servent à sécuriser, améliorer et personnaliser votre expérience sur le Site.

Informations provenant de tiers :
Nous pouvons recevoir certaines données de :

Shopify (hébergement, gestion des commandes, paiements, logistique).
Prestataires de paiement (par exemple Stripe, Apple Pay) pour exécuter vos transactions.
Partenaires publicitaires (Google Ads, Meta/Facebook) pour la diffusion de publicités personnalisées, conformément à vos préférences.

3. Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos données pour :

Fournir nos Services : traitement des paiements, expédition, retours, notifications de commande, gestion de compte.
Service client : répondre à vos demandes, gérer vos retours, résoudre les litiges.
Marketing et publicité : vous envoyer des communications promotionnelles (avec votre consentement).
Sécurité : détecter et prévenir les fraudes, protéger votre compte.
Amélioration du Site : analyse des comportements d’achat et navigation pour optimiser nos services.

4. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

Garantir le bon fonctionnement du Site.
Mémoriser vos préférences et votre panier.
Mesurer la performance et le trafic du Site.
Personnaliser le contenu et les publicités.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis la bannière de consentement ou via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du Site.

Ne pas vendre ou partager mes données :
Politique RGPD complète :

5. Divulgation des informations personnelles

Nous pouvons partager certaines données :

Avec nos fournisseurs (hébergement, expédition, paiements, support).
Avec nos partenaires marketing pour la publicité ciblée.
Avec les autorités légales, si la loi l’exige.
En cas de fusion, cession ou restructuration d’entreprise.

Nous ne vendons pas et ne partageons pas vos données personnelles sans votre consentement explicite.

6. Données concernant les enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.
Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour demander leur suppression.

7. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (cryptage SSL, serveurs sécurisés, authentification).
Aucune méthode n’est infaillible, mais nous veillons à limiter les risques de perte, d’accès non autorisé ou de divulgation.
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités du traitement (commande, garantie, obligations légales).

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons.
Droit de rectification : corriger les informations inexactes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à des fins marketing.
Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données.
Droit de retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@velany.fr

Réclamations

Si vous avez des réclamations à émettre concernant la façon dont nous traitons vos
informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies
ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, en fonction de
votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision
en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer
votre réclamation auprès de votre autorité locale en matière de protection des
données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables
de la protection des données ici.

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de l’Union européenne, notamment au Canada (Shopify Inc.) et aux États-Unis, avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

10. Contact

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : VELANY
Téléphone : +33 4 68 53 24 55
E-mail : contact@velany.fr

Adresse physique : 8 Zone Artisanale, 66300 Trouillas, France
SIREN : 981 957 293
SIRET : 981 957 293 00013
Numéro de TVA intracommunautaire : FR30981957293
Code NAF / APE : 8211Z
Forme d’exercice : Commerciale
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (fermé le samedi, dimanche et jours fériés)