Conditions générales de vente

Ce document définit les pratiques de paiement et les modalités de facturation en vigueur sur le site Velany. Nous nous engageons à assurer des transactions sécurisées et transparentes pour l'ensemble de nos clients.

1. Moyens de paiement acceptés

Pour vous offrir une expérience d'achat fluide, nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées. Vous pouvez régler vos achats via :

  • Cartes de Crédit et Débit : Visa, MasterCard, American Express.

Toutes les transactions sur notre site sont effectuées en Euros (€).

2. Traitement du paiement

  • Règlement immédiat : Le paiement doit être complété en totalité au moment de la validation de la commande.

  • Validation : Les commandes ne seront ni traitées ni expédiées tant que le paiement n'aura pas été confirmé par notre établissement bancaire.

  • Refus de paiement : Si votre institution bancaire refuse la transaction ou si les fonds sont insuffisants, la commande ne sera pas confirmée et sera automatiquement annulée.

3. Prix et Taxes

  • Devise : Tous les prix affichés sur le site Velany sont indiqués en Euros (€).

  • Taxes : Les prix s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC), incluant la TVA applicable.

  • Modification : Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de votre commande.

4. Sécurité des transactions

La protection de vos données financières est notre priorité absolue.

  • Cryptage : Notre site utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la confidentialité de vos informations lors de leur transfert.

  • Confidentialité : Velany ne stocke en aucun cas vos numéros de carte bancaire ou vos informations de paiement sensibles. Les transactions sont gérées directement par des processeurs de paiement certifiés.

5. Remboursements et Litiges

  • Politique de remboursement : Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de Remboursement et de Retour. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  • Contestations (Chargebacks) : En cas de problème avec une commande, nous vous invitons à contacter notre service client en premier lieu. Toute opposition bancaire injustifiée ou frauduleuse fera l'objet d'une contestation formelle de notre part.

6. Prévention de la fraude

Pour protéger nos clients et notre entreprise :

  • Nous nous réservons le droit d'annuler ou de suspendre toute commande présentant des indices de fraude ou d'activité non autorisée.

  • Une vérification d'identité supplémentaire pourra être demandée pour les transactions d'un montant élevé ou inhabituel.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant votre facture, un paiement ou ces conditions, veuillez nous contacter :

Nom de la boutique : Velany

E-mail : contact@velany.fr

Téléphone : +33 7 56 96 23 60

Adresse : 10 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.