Politique de remboursement

Chez Velany, notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de chaque commande. Si, pour une raison quelconque, un article ne répond pas à vos attentes, nous proposons un processus de retour simple et transparent.

Garantie de retour de 30 jours

Vous avez 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec l'emballage, les étiquettes et les accessoires d'origine. Notre équipe d'assistance vous aidera tout au long du processus.

Frais de remise en stock : Nous n'appliquons aucuns frais de restockage (0 €) pour les retours.

Responsabilité des frais de retour

Nous appliquons une politique claire concernant la prise en charge des frais d'expédition pour les retours :

  • Produits défectueux ou erreur de commande : Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prenons en charge les frais de retour.

  • Changement d'avis (Rétractation client) : Si la taille ne convient pas, si vous n'aimez pas le produit ou si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour réels sont à votre charge.

Comment retourner un article ?

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@velany.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Préparez le colis : Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires, manuels et documents fournis.

  3. Expédiez le retour : Une fois votre demande validée par notre service, veuillez expédier le produit à notre adresse de retour ci-dessous :

Adresse de retour : Velany 10 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France

Processus de remboursement

Dès réception de votre colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement. Il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial. Le délai bancaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte est généralement de 7 jours ouvrés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, la méthode la plus rapide est de contacter notre support à contact@velany.fr Nous vous assisterons pour organiser l'échange dans les meilleures conditions.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles spécifiques ne peuvent pas être retournés. Si un produit est concerné par cette restriction, cela sera clairement indiqué sur la page de description du produit sur notre site.

Service Client

Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Nom de la boutique : Velany

E-mail : contact@velany.fr

Téléphone : +33 7 56 96 23 60

Adresse : 10 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.