Politique de Livraison
Politique de livraison – VELANY
Cette politique vise à vous informer clairement de nos conditions et procédures d’expédition. En commandant sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
Chez VELANY, nous sommes déterminés à offrir une expérience d’achat fluide, rapide et fiable à tous nos clients.
Frais d’expédition
Pas de frais cachés : tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et frais de livraison, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de service
Nos livraisons sont actuellement disponibles exclusivement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore de livraison internationale.
Délais de livraison estimés
Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de forte affluence, etc.).
En cas de doute sur la livraison dans votre région, contactez notre service client à contact@velany.fr
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, incluant un numéro de suivi.
Nous collaborons uniquement avec des transporteurs reconnus afin de garantir la fiabilité et la rapidité de la livraison.
Commandes passées le week-end : les commandes effectuées le samedi ou le dimanche sont traitées le jour ouvré suivant.
Suivi des commandes
Informations de suivi : vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi ici : https://velany.fr/apps/track123
Assistance : notre équipe est disponible pour toute question concernant le suivi de votre commande à l’adresse contact@velany.fr
Modification de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse lors du passage de commande.
Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être redirigée ni modifiée.
Politique d’annulation de commande
Les annulations sont acceptées avant l’expédition, idéalement dans les 12 heures suivant la validation.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de retours et remboursements :
Une fois la commande traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée pour des raisons logistiques.
Colis endommagés en transit
Si un colis est endommagé pendant le transport, refusez-le si possible et signalez-le immédiatement à notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous dès réception à contact@velany.fr
Si tous les colis d’une commande ont été livrés mais qu’un produit manque, informez notre service client par e-mail afin qu’une enquête soit ouverte.
Exactitude des produits et conformité
Chez VELANY, nous veillons à ce que chaque fiche produit reflète fidèlement les caractéristiques réelles des articles.
Si le produit reçu ne correspond pas à la description, le client peut demander un retour ou remboursement sans frais.
Politique de retours associée
Nous acceptons les retours pour toute raison valable, y compris en cas de changement d’avis, sous 30 jours ouvrés après réception.
Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@velany.fr
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et remboursements :
Informations de contact
Nom commercial : VELANY
Téléphone : +33 4 68 53 24 55
E-mail : contact@velany.fr
Adresse physique : 8 Zone Artisanale, 66300 Trouillas, France
SIREN : 981 957 293
SIRET : 981 957 293 00013
Numéro de TVA intracommunautaire : FR30981957293
Code NAF / APE : 8211Z
Forme d’exercice : Commerciale
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (fermé le samedi, dimanche et jours fériés)
Liens utiles