Foire aux questions
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos articles. Voici comment se décomposent nos délais :
- Heure limite de commande : 17 h 00 (CET). LLes commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il s'agit du temps nécessaire pour vérifier, préparer et emballer votre commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur.
- Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le délai d'acheminement par le transporteur jusqu'à votre adresse de livraison.
Estimation totale : En combinant le temps de préparation et le transport, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 7 à 10 jours ouvrés.
Pour en savoir plus : Politique de livraison
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, Velany expédie ses produits exclusivement en France. Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Nous en sommes désolés. Si cela arrive, contactez-nous immédiatement. Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours.
Mes données de paiement sont-elles en sécurité avec vous ?
Votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sur notre site Web sont cryptées à l'aide d'une technologie SSL avancée pour assurer votre confidentialité et votre sécurité. Nous surveillons et mettons continuellement à jour notre site Web pour répondre aux dernières normes de sécurité et nous conformer aux exigences réglementaires.
Faites-vous de la vente aux professionnels ?
Oui, nous acceptons les commandes groupées pour les entreprises ou associations. N'hésitez pas à contacter notre support pour obtenir un devis personnalisé.