FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Bienvenue sur la page d'aide de Velany. Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus courantes afin de faciliter votre expérience d'achat. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre entière disposition.

Livraison et Expédition

1. Quels sont les délais pour recevoir ma commande ? Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Voici le détail de nos délais estimés :

  • Heure limite de commande : 17 h 00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.
  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il s'agit du temps nécessaire pour vérifier, préparer et emballer votre commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur.
  • Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le délai d'acheminement par le transporteur jusqu'à votre adresse de livraison.
  • Estimation totale : En combinant le temps de préparation et le transport, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 7 à 10 jours ouvrés. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d'Expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées à destination de la France.

3. Livrez-vous à l'international ? Pour le moment, nous assurons la livraison de nos produits exclusivement en France.

4. Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre page Suivre ma commande pour connaître l'état de la livraison en temps réel.

Retours, Remboursements et Échanges

5. Quelle est votre politique de retour ? Nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Vous avez 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec l'emballage, les étiquettes et les accessoires d'origine. Notre équipe d'assistance vous aidera tout au long du processus. Pour connaître toute la procédure, veuillez visiter notre Politique de Retour.

6. Que faire si l'article reçu est défectueux ? Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter pour organiser le retour dans les 30 jours suivant la réception.

7. Quel est le délai de remboursement ? 

Délai de remboursement : Dès réception de votre colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement. Il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial. Le délai bancaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte est généralement de 7 jours ouvrés.

8. Comment procéder à un échange ? Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour ou à contacter notre support client qui vous guidera dans la démarche.

Commandes et Informations Générales

11. Puis-je annuler une commande après l'avoir validée ? Oui, vous disposez d'une fenêtre de 24 heures après votre achat pour demander l'annulation de votre commande. Pour ce faire, merci de contacter notre service client au plus vite.

12. Avez-vous une boutique physique ? Non, Velany est une boutique exclusivement en ligne. Ce modèle nous permet de réduire nos coûts de fonctionnement et de vous proposer des prix compétitifs ainsi qu'une large sélection de produits.

13. Acceptez-vous les commandes en gros pour les entreprises ? Tout à fait. Nous acceptons les commandes volumineuses pour les professionnels ou les associations. Veuillez contacter notre support pour discuter de vos besoins.

14. Comment contacter le service client ? Notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter :

Coordonnées

Nom de la boutique : Velany

E-mail : contact@velany.fr

Téléphone : +33 7 56 96 23 60

Adresse : 10 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.